| |
اسئله يتكرر طرحها
|
|
-
ريال يمني 500, 1000, 2000, 4000,800
نحن نمتلك ثمانية وكلاء في أنحاء البلد وهم كالتالي:
|
الوكيل
|
ألمنطقه
|
الموبايل
|
|
خالد الكميم
|
صنعاء
|
777774419
|
|
دكتور/ محمد الشيخ
|
صنعاء
|
777746059
|
|
نبيل الغراسي
|
صنعاء
|
777772777
|
|
عبدالله سيف
|
تعز
|
733333004
|
|
عدنان الكثري
|
سيئون
|
777754764
|
|
اسامه الكاف
|
المكلاء
|
777306529
|
|
عبد القادر المنصوري
|
عدن
|
777266491
|
|
احمد الضمين
|
مارب
|
777204040
|
مع هذه ألخدمه يستطيع المستخدم تجاوز مرحله إدخال الرقم السري والدخول مباشره إلي الرقم المراد الاتصال به تستطيع أيضا حفظ الأرقام التي تتصل إليها في الخارج وذالك عن طريق " الرمز المختصر" حيث تستطيع حفظ حوالي 99 رقم هاتف, إذا كل ما عليك فعله هو إدخال الرمز المختصر فقط , وبهذه ألطريقه يجب عليك فقط الاتصال بـ 196 عندها ستسمع رصيدك ومن ثم اضغط رمزك مثلا 23 للاتصال بصديقك في الأمارات العربية المتحدة.
هناك 5% اضافيه لتعرفه الاتصال عبر كروت" دولي" أما بالنسبة لأوقات الذروة وخارج الذروة فهي متشابهة
للمساعدة تستطيع التواصل مع اقرب مكتب مبيعات لتيليمن أو الاتصال بمركز خدمات الزبائن علي الرقم153
يمكنك ومن خلال بطاقة دولي الاشتراك في الصفر الدولي بدون ألحاجه إلي الذهاب إلي مكاتب التسجيل أو تعبئة استمارة اشتراك أو ضمانه .... الخ بل انه يمكنك تحويل رصيد صفر دولي إلى أصدقائك بالرصيد الذي ترغب فيه .... نعم
بدون اشتراك أو رسوم أو فواتير مع إمكانية التحكم في رصيدك , كل ما عليك هو إتباع الإرشادات التي ستسمعها بعد إدخال الرقم السري الموجود على البطاقة.
باستخدام الميزات الموجودة في خدمه " الاشتراك في الصفر الدولي عبر كروت دولي" تستطيع حماية تلفونك باستخدام كلمه سر للمكالمات الدولية عن طريق الأتي:
- من ألقائمه ألرئيسيه اختار1- 5 .
-أضف كلمه السر(خمسه أرقام كحد أقصي) .
-أكد كلمه السر .
-تستطيع تغيير كلمه السر باختيار 1-5 مره أخري .
عندما تفتح رصيد الاتصال الدولي في هاتفك الثابت, سيتم تفعيل حسابك بأول فئة كروت قمت باستخدامها, لأضافه مبالغ اضافيه إلي رصيدك, فقط اشتري كرت دولي من أي من الفئات:500-1000-2000-4000 ريال يمني ومن ألقائمه ألرئيسيه اختار1-6 واتبع التعليمات ألصوتيه.
الآن وبعد ان اشتركت في الصفر الدولي عبر بطاقة دولي وأصبح لديك رصيد فلا داعي لان تدخل الرقم السري للبطاقة في كل مره يتم فيها إجراء مكالمة دوليه, فعند الاتصال ب 196 سوف تستمع إلى رصيدك ثم تقوم بعملية الاتصال.
ومع هذا يمكنك أيضا خزن الأرقام الدولية التي تتصل بها وذلك كما يلي:
من القائمة الرئيسية : اضغط "11" للدخول إلي قائمه الاشتراك, اضغط "1-3" للدخول إلي قائمة اختصار الرقم الدولي سوف يطلب منك إدخال الرقم المختص, اختر رقم بين 11 و 99 ثم اضغط # بعدها سيطلب منك إدخال رقم الهاتف الذي يمثله الرقم المختصر ثم اضغط # .
الآن عندما تريد الاتصال بهذا الرقم ما عليك سوى الضغط على 11
|
-
المكالمات الدولية يمكن أن تتم بعدد من الطرق المختلفة منها: عن طريق الخطوط الثابتة ألمزوده بصلاحية الاتصال الدولي أو من خلال شركات الموبايل أو من مراكز الاتصالات أو من خلال بطائق تيليمن "دولي".
التسجيل في خدمه الاتصال الدولي المباشر يتم عبر الأتي:
- زيارة أي من مكاتبنا أو فروعنا.
- زيارة أي من مكاتب ألمؤسسه ألعامه للاتصالات .
o اتفاقية الهاتف المحلي مع مؤسسة الاتصالات.
o احضر البطاقة الشخصية، جواز السفر و السجل التجاري .
o زيارة مكتب الشركة، أي من مكاتب المؤسسة العامة للاتصالات أو أي مكتب بريد .
o قم بتوقيع اتفاقية الصفر الدولي .
o سدد رسوم التسجيل بواقع 500 ريال.
متطلبات خاصة
o للمستأجر, مطلوب رسالة موافقة من مالك العقار.
o رسالة طلب من الشركات والمنظمات.
o قد يطلب مبلغ معين كتأمين للسقوف التي تتجاوز ( 5000 ريال).
o تامين بمبلغ 10.000 ريال لكل خط بالنسبة لمعيدي بيع الخدمة ( مراكز الاتصالات)
كل بلد له تعرفه خاصة لقيمه المكالمات الدولية وهي تختلف أيضا في أوقات الذروة (9:00-23:00)عنه خارج أوقات الذروة(23:00- 9:00) .
فاتورتك يتم إرسالها إلي صندوق بريدك وذالك بشكل دوري وكذالك تستطيع معرفه حسابك عن طريق الاتصال بالرقم 153 .
تيليمن تقدم لك العديد من الطرق منها:
- عن طريق فروع ومكاتب تيليمن .
- عن طريق مكاتب ألمؤسسه ألعامه للاتصالات .
- عن طريق البنك الزراعي .
- عن طريق الريال الالكتروني
إذا لم يتم دفع حساب فاتورتين أو تم تجاوز السقف المسموح به.
انه 5000 ريال يمني وتستطيع زيادة هذا الرقم بدفع تامين .
فضلا اتصل علي الرقم 152 للمساعدة .
تستطيع زيارة اقرب فرع لتييليمن ,دفع أي متأخرات عليك واكتب رسالة بطلب فصل ألخدمه مع صوره البطاقة ألشخصيه وكذالك يمكنك عمل ذالك عن طريق تصفيه حسابك ومن تم إرسال طلبك عبر الفاكس إلي موظفي خدمات مركز خدمات الزبائن .
|
-
تيليمن تقدم سلسله من خدمات الاتصالات ألمخصصه لهذا الغرض منها: خدمات الانمرسات ( انمارسات كذالك خدمه البي جان والفيسات. (MiniM- M4-BT ).
- قم بتعبيه طلب ألخدمه .
- قم بتوقيع اتفاقية الخدمة.
تقديم ضمانه مالية أو كتابيه .
ألتعرفه هي كالتالي:
| نوع الحركة |
دولار أمريكي / دقيقه أوميجا بايت |
ألرخصه بالدولار لوزارة الاتصالات وتقنيه المعلومات خلال عام |
| بي جان – ثابت (صوت) |
1.14 |
| بي جان – متحرك (صوت) |
1.35 |
| بي جان – بي جان (صوت) |
0.87 |
| رسائل قصيرة (160حرف) |
0.57 |
| خلفية IP (لكل ميجابايت) |
8.33 |
| شبكة الدمج الرقمي (ISDN)او الفاكس |
6.38 |
| سرعة التدفق 32كيلوبايت للدقيقة |
3.75 |
| سرعة التدفق 64كيلوبايت للدقيقة |
6.83 |
| سرعة التدفق 128كيلوبايت للدقيقة |
11.70 |
625 دولار / 6 كيلوبايت + 350 دولار للطرفية |
| سرعة التدفق 256كيلوبايت للدقيقة |
20.03 |
أسعار الإيجار والصيانة للطرفيات
| نوع ألطرفيه |
أقصي سرعة مضمونه |
دولار أمريكي للشهر |
ألرخصه بالدولار لوزارة الاتصالات وتقنيه المعلومات خلال عام |
| نيرا ورلد بروفيشونال إلي 384 كيلوبايت |
64 كيلوبايت |
350 |
975 |
| متصفح ثران 500 الي 466 كيلوبايت |
128 كيلوبايت |
425 |
1600 |
| هوج 920 الي 492 كيلوبايت |
256 كيلوبايت |
500 |
2850 |
ملاحظة:
- قد لا تكون جميع الطرفيات متوفرة في نفس الوقت .
- رسوم التجهيز ورسوم المشغل الشهرية متضمنة في الإيجار الشهري للتشغيل والصيانة ضريبة المبيعات 10% .
خدمات البيجان الاخري :
| ألخدمه |
تعرفه تيليمن دولار/ للدقيقة |
انمرسات A
V\F\D |
7.65 |
انمرسات B
V\F\D |
3.765 |
انمرسات ’
V\F\M |
3.21 |
انمرسات ميني ام
V\F\D\GAN\Fleet\Swift
HSD\Aerovoice |
2.775 |
انمرسات
GAN\Fleet\Swift
HSD\Aero Voice |
5.43 |
| ايراديوم فويس |
4.425 |
| جلوبالستار فويس |
6.315 |
| ثوريا فويس |
4.425 |
مع هذه ألخدمه يستطيع المستخدم تجاوز مرحله إدخال الرقم السري والدخول مباشره إلي الرقم المراد الاتصال به تستطيع أيضا حفظ الأرقام التي تتصل إليها في الخارج وذالك عن طريق " الرمز المختصر" حيث تستطيع حفظ حوالي 99 رقم هاتف, إذا كل ما عليك فعله هو إدخال الرمز المختصر فقط , وبهذه ألطريقه يجب عليك فقط الاتصال بـ 196 عندها ستسمع رصيدك ومن ثم اضغط رمزك مثلا 23 للاتصال بصديقك في الأمارات العربية المتحدة.
هناك 5% اضافيه لتعرفه الاتصال عبر كروت" دولي" أما بالنسبة لأوقات الذروة وخارج الذروة فهي متشابهة
للمساعدة تستطيع التواصل مع اقرب مكتب مبيعات لتيليمن أو الاتصال بمركز خدمات الزبائن علي الرقم153
يمكنك ومن خلال بطاقة دولي الاشتراك في الصفر الدولي بدون ألحاجه إلي الذهاب إلي مكاتب التسجيل أو تعبئة استمارة اشتراك أو ضمانه .... الخ بل انه يمكنك تحويل رصيد صفر دولي إلى أصدقائك بالرصيد الذي ترغب فيه .... نعم
بدون اشتراك أو رسوم أو فواتير مع إمكانية التحكم في رصيدك , كل ما عليك هو إتباع الإرشادات التي ستسمعها بعد إدخال الرقم السري الموجود على البطاقة.
باستخدام الميزات الموجودة في خدمه " الاشتراك في الصفر الدولي عبر كروت دولي" تستطيع حماية تلفونك باستخدام كلمه سر للمكالمات الدولية عن طريق الأتي:
- من ألقائمه ألرئيسيه اختار1- 5 .
-أضف كلمه السر(خمسه أرقام كحد أقصي) .
-أكد كلمه السر .
-تستطيع تغيير كلمه السر باختيار 1-5 مره أخري .
عندما تفتح رصيد الاتصال الدولي في هاتفك الثابت, سيتم تفعيل حسابك بأول فئة كروت قمت باستخدامها, لأضافه مبالغ اضافيه إلي رصيدك, فقط اشتري كرت دولي من أي من الفئات:500-1000-2000-4000 ريال يمني ومن ألقائمه ألرئيسيه اختار1-6 واتبع التعليمات ألصوتيه.
الآن وبعد ان اشتركت في الصفر الدولي عبر بطاقة دولي وأصبح لديك رصيد فلا داعي لان تدخل الرقم السري للبطاقة في كل مره يتم فيها إجراء مكالمة دوليه, فعند الاتصال ب 196 سوف تستمع إلى رصيدك ثم تقوم بعملية الاتصال.
ومع هذا يمكنك أيضا خزن الأرقام الدولية التي تتصل بها وذلك كما يلي:
من القائمة الرئيسية : اضغط "11" للدخول إلي قائمه الاشتراك, اضغط "1-3" للدخول إلي قائمة اختصار الرقم الدولي سوف يطلب منك إدخال الرقم المختص, اختر رقم بين 11 و 99 ثم اضغط # بعدها سيطلب منك إدخال رقم الهاتف الذي يمثله الرقم المختصر ثم اضغط # .
الآن عندما تريد الاتصال بهذا الرقم ما عليك سوى الضغط على 11
|
-
ترمز هذه ألخدمه لكلمه Internet Dedicated line Access أي الحصول علي الانترنت عبر الخطوط ألمخصصه وهي مخصصه للانترنت فقط
تعرفه ألخدمه كالتالي:
|
السرعة
|
بدون التزام محدد
|
|
مع التزام لمدة عامين
|
|
|
الرسوم الشهرية
|
الرسوم الشهرية
|
|
شركات تجارية
|
مزود خدمة انترنت
|
شركات تجارية
|
مزود خدمة انترنت
|
|
64 كيلو بايت
|
735
|
1050
|
441
|
840
|
|
128 كيلو بايت
|
1050
|
1500
|
630
|
1200
|
|
256 كيلو بايت
|
1540
|
2200
|
924
|
1760
|
|
512 كيلو بايت
|
2800
|
4000
|
1680
|
3200
|
|
1ميجابايت
|
4550
|
6500
|
2730
|
5200
|
|
2ميجابايت
|
7770
|
11100
|
4662
|
8880
|
|
تخفيض بنسبة
|
|
-40%
|
-20%
|
- اتفاقية هاتف ثابت من المؤسسة العامة للاتصالات.
- تعبئة الاستمارة المطلوبة .
- تقديم طلب إلى إدارة كبار العملاء .
- توقيع اتفاقية الخدمة.
يجب الحصول علي موعد أخير من ألمؤسسه ألعامه للاتصالات.
الدفع المقدم لكل ثلاثة اشهر .
|
-
لا ليس في حاجتك الاشتراك في هذه ألخدمه.
زر اقرب فرع من فروع تيليمن .
لا, ليس عليك إحضار أي وثائق, كل ما عليك إحضاره هو عنوان مستقبل البرقية ورسوم إرسال البرقية.
تعتمد الرسوم علي البلد الذي سوف ترسل إليه, كذالك عدد أحرف البرقية.
نعم تستطيع ولا يوجد رسوم استقبال .
|
-
هي خدمه الاتصال عبر محطات أرضيه صفيره جداً يمكن تثبيتها في ألأرض وهي تدعم تراسل المعطيات ونقل الصوت والفيديو فيما عدا البث التلفزيوني.
عند عدم توفر أو صعوبة الحصول علي طرق الاتصال المعتادة.
ليس علي الزبون دفع فواتير منفصلة لكل خدمه تقدمها الـ VSat ولكن هناك تعرفه ثابتة تعتمد علي السرعة المطلوبة بغض النظر عن الاستخدام.
لا, فهناك رسوم ترخيص سنوية تدفع لوزارة الاتصالات وتقنيه المعلومات حسب السرعة المطلوبة.
قم بزيارة قسم خدمات كبار الزبائن (فرع الزبيري) .
بتوجيه رسالة مكتوبة إلى الشركة قبل شهر على الأقل من تاريخ إنتهاء الإتفاقية .
فاتورة حسابك يتم إرسالها إلي صندوق بريدك بشكل شهري او تستطيع الاتصال بمركز خدمات الزبائن 153 في أي وقت .
تيليمن تقدم طرق مختلة لدفع فاتورة حسابك :
- عن طريق فروع ومكاتب تيليمن .
- عن طريق مكاتب البريد.
- عن طريق فروع البنك الزراعي .
- عن طريق الريال الالكتروني .
|
-
-
-
ما هي أقصي سرعة من الممكن الحصول عليها في خدمه الاتصال بالانترنت عبر الهاتف؟
اكبر سرعة يمكن الحصول عليها هي 54 كيلوبايت ومع ذالك إذا حصلت علي سرعة ما بين 40 كيلوبايت و54 كيلوبايت فهذه تعتبر سرعة مقبولة
-
ما هي الأسباب التي وراء البطء في الاتصال بالانترنت عبر الهاتف العادي وكذالك ما هو سبب الانقطاعات المتكررة ؟
هناك عده أسباب منها:
1. الأسلاك ألتلفونيه الموصولة بالمنزل, إذا كانت هذه الأسلاك متعرجة وملتفة حول المنزل فسيكون الاتصال بالانترنت بطيء لذالك يجب التوصيل مباشره
2. نوعيه المودم فكلما كان من النوعية الجيدة زادت سرعة الاتصال
3. نوعيه جهاز الكمبيوتر هل هو قديم أم حديث وهكذا
-
هل تقوم تيليمن ببيع مودم الاتصال بالانترنت ؟
لا ولكن نستطيع النصح بأفضل الأنواع لاستخدامها في الاتصال بالانترنت
-
ما هو المقصود بالبريد الالكتروني من النوع POP؟
الزبون هنا سيحصل علي بريد الكتروني حقيقي لإرسال واستقبال الرسائل عن طريق استخدام برامج مثل Outlook Express و MS Outlook وليس كأنواع البريد الالكتروني المجانية الموجودة علي الانترنت
-
هل بالاستطاعة إرسال بريد الكتروني كبير الحجم وكم هو الحجم الممكن للإرسال؟
نعم تستطيع إرسال بريد الكتروني يصل حجم المرفق فيه إلي 10ميجابايت في الرسالة الواحدة ولكن تأكد اولاً من توفر السرعة الجيدة
-
لقد فقدت كلمه السر الخاصة بي ماذا يجب علي فعله؟
تستطيع التواصل مع رقم خدمات الزبائن 153 لحل أي مشكله تواجهك
-
قبل الاتصال بالرقم 153 لإبلاغه عن مشكله الاتصال بالانترنت لدي, ما هي الاشياء التي يجب علي فعلها ؟
1. تأكد من أن كل الأسلاك مواصله بطريقه صحيحة مثل المودم وغيره
2. إذا كان لديك مودم خارجي قم بإغلاقه ثم تشغيله مره أخري
3. قبل البدء بتشغيل أي من برامج تصفح الانترنت مثل Internet Explorer او fire fox تأكد من اتصالك بخدمه الواي نت
4. ابحث عن رسائل الخطاء عن طريق المساعدHelp المتوفر في اغلب البرامج والتطبيقات
5. أخيرا وليس اخراً, تأكد من تسديدك لفاتورة الانترنت
عند الاتصال بمركز خدمات الزبائن 153 هناك عدد من الاسئله المعتادة التي يسألها الموظفون هناك ومن المهم أن تكون هذه المعلومات جاهزة لديك من هذه الاسئله ما يلي:
• عنوان بريدك الالكتروني ورقم حساب الانترنت أو رقم الخدمة, تستطيع الحصول علي هذه المعلومات من استمارة طلب الخدمة أو فواتير الواي نت
• ما هو نوع جهاز الكمبيوتر الذي تملكه؟
• نوعيه نظام التشغيل الذي لديك (فيستا, ويندوز اكس بي, وندوز ن تي, ماكنتوش وهكذا)
• من المهم أن تكون أمام جهاز الكمبيوتر وهو يعمل وذالك حين الاتصال حيث وانه في كثير من الحالات سوف يتحدث إليك موظفو خدمات الزبائن عن تعديلات مباشره في جهاز الكمبيوتر لديك أو إعطاءك أفكار تساعد في حل المشكلة لديك
• رسالة الخطاء فيجب تدوين رسالة الخطاء تحديدا وذالك للتمكن من تشخيص سبب المشكلة
• إذا لم يستطع موظفو خدمات الزبائن من حل مشكلتك من خلال الهاتف فنحن نقترح عليك إحضار جهاز الكمبيوتر إلي مكتب تيليمن
|
|
|