تسجيل الدخول الى حسابك

Monday, December 12, 2016 Webmaster الاخبار والأنشطة 935
أطلــع وزيــر الاتصــالات وتقنيــة المعلومــات جليــدان محمــود جليــدان اليــوم عــى الخدمــات التــي تقدمهــا شركــة الاتصــالات الدوليــة (تيليمــن) في مجــال الإتصــالات الدوليــة والإنترنــت.
Tuesday, March 14, 2017 Webmaster الاخبار والأنشطة 246
كرمـت شركـة تيليمـن المنظـات المجتمعيـة ومؤسسـات الاغاثـة الانسـانية المشـارة في مـشروع الاغاثـة الطارئـة الثـاني للنازحـن الـذي تمولـه آلاف سـلة 10 الشركـة وشـمل المـشروع توزيـع محافظـة هـي (صنعـاء، 12 غذائيـة للنازحـن في عـدن، الضالـع ، عمـران، البيضـاء، إب، تعـز، صعـدة، الحديـدة، ذمـار ، أبـن ، حجـة ) بتكلفـة مليـون ريـال بتمويـل شركة تيليمـن واشراف 100 الوحـدة التنفيذية لإدارة مخيـات النازحن للفترة يونيـو -يوليـو المـاضي

أسئلة متكررة

هنا يمكنك أن تجد أي إجابات ممكنة لأسئلتك واستفساراتك
كيف يمكنني الاشتراك في هذه الخدمة؟

للاشتراك في هذه الخدمة عليك القيام بما يلي:
- تقدم بطلبك لإدارة الشركات.
- التوقيع على اتفاقية الخدمة.

 

هل تقدم هذه الخدمة بيانات أو حلول صوتية؟

كليهما البيانات وحلول صوتية.

ما هي السرعات التي تقدم عبر الخدمة؟

تقدم سرعات من kbps 128 إلى 2MB.

هل لديكم دعم لهذه الخدمة؟

في حال انقطاع الخدمة، ستقدم تيليمن حلا مؤقتا للعميل حتى عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

ماذا علي أن أفعل للحصول على هذه الخدمة؟

عليك الحصول على خط ميت من المؤسسة العامة للاتصالات.

 

ماذا تقدم تيليمن للعملاء الذين يسكنون أو يعملون في مواقع او مناطق نائية ولا توجد فيها بنية تحتية للاتصالات؟

تقدم تيليمن مجموعة من خدمات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية: مثل خدمات إنمارسات (M4,MiniM)، BGAN أو VSAT.

كيف يمكنني الاشتراك في خدمة BGAN ؟

املأ استمارة الطلب.
التوقيع على اتفاقية الخدمة.

ما هي المتطلبات اللازمة لهذه الخدمة؟

إذا كنت ستشترك في هذه الخدمة للمرة الأولى، فعليك إيداع مبلغ كضمان أو خطاب ضمان، بحسب الحالة.

 

ما هي خدمة IDLA؟

IDLA تشير إلى توفير خدمة الإنترنت عبر خط مخصص. وهو مخصص للإنترنت فقط.

كيف يمكنني الحصول على هذه الخدمة؟

الحصول على اتفاقية الهاتف الثابت من المؤسسة العامة للاتصالات.
املأ الاستمارة المطلوبة.
قدم طلبك لإدارة الشركات.
وقع اتفاقية الخدمة.

هل هناك متطلبات أخرى؟

يجب عليك الحصول على خط ميت من المؤسسة العامة للاتصالات.

ما هي أحكام وشروط الدفع؟

ينبغي على العميل أن يدفع كل ثلاثة أشهر مقدما مقابل هذه الخدمة.

 

ما هي خدمة (VSAT)؟

المحطات الطرفية المتناهية الصغر، عبارة عن محطة أرضية تستخدم في الاتصالات عبر الأقمار الصناعية لتبادل البيانات والصوت وإشارات الفيديو، باستثناء البث التلفزيوني.

لماذا أحتاج إلى هذه الخدمة؟

عادة، عندما يكون هناك صعوبة في الحصول على الخدمات الاعتيادية، مثل البيانات، والصوت، والفيديو.

هل رسوم هذه الخدمات هي نفس رسوم الخدمات الاعتيادية، على سبيل المثال، تكاليف الاتصال الدولي المباشر؟

لا يدفع العميل فاتورة منفصلة لكل خدمة يستخدم فيها الـVSAT، ولكن يدفع مبلغ ثابت من المال -ويعتمد ذلك على سرعة VSAT المطلوبة -ويدفع هذا المبلغ على أساس شهري بغض النظر عن الاستخدام.

هل الفاتورة الشهرية هي الالتزام المالي الوحيد؟

لا، هناك رسوم الترخيص السنوية المدفوعة لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بحسب سرعة الـVSAT.

كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

قم بزيارة إدارة حسابات الشركات التابع لشركة تيليمن في فرع الزبيري.

كيف يمكنني إنهاء الخدمة؟

من خلال رسالة خطية موجهة إلى تيليمن على الأقل قبل شهر واحد من تاريخ انتهاء الاتفاقية.

كيف يمكنني التحقق من الفاتورة؟

سيتم إرسال فاتورتك الشهرية إلى صندوق بريدك على أساس شهري، أو يمكنك الاتصال بالرقم 153 للتحقق من حسابك وقتما تشاء.

كيف يمكنني دفع فاتورتي؟

تقدم لك تيليمن خيارات متنوعة لدفع فواتيرك:

عبر فروع تيليمن أو مكاتب بريد المؤسسة العامة للاتصالات.

 

كيف يمكنني إجراء مكالمة دولية؟

المكالمات الدولية يمكن أن تتم من خلال عدد من الطرق المختلفة. المكالمات التي تتم عبر الهواتف الثابتة المزودة بصلاحية الاتصال الدولي من تيليمن، أو يمكن أن تتم عبر مشغلي شبكات الهاتف النقال أو مراكز الاتصالات، أو يمكن إجراؤها باستخدام بطاقات تيليمن (بطاقات اتصال دولي).

كيف يمكنني الاشتراك بالاتصال الدولي المباشر؟

التسجيل في خدمه الاتصال الدولي المباشر يتم عبر الأتي:

  • زيارة أي من مكاتبنا أو فروعنا.
  • زيارة أي من مكاتب ألمؤسسه ألعامه للاتصالات .
ما هي متطلبات الاشتراك في خدمة الاتصال الدولي المباشر؟

للمشتركين العاديين:

اتفاق الهاتف مع المؤسسة العامة للاتصالات.
البطاقة الشخصية أو الرخصة التجارية للمواطنين اليمنيين أو جواز السفر للأجانب.
رسوم التسجيل 500 ريال يمني.

متطلبات خاصة:

يطلب من المستأجرين تقديم موافقة المالك.
خطاب الرغبة في الحصول على الخدمة بالنسبة للشركات.
على مراكز الاتصالات دفع تأمين 10000 ريال يمني لكل خط.

كيف يمكنني التحقق من مبلغ الفاتورة؟

سيتم إرسال فاتورتك الشهرية إلى صندوق بريدك الخاص شهريا، أو يمكنك الاتصال بالرقم 153 للتحقق من حسابك وقتما تشاء.

كيف يمكن أن أدفع فواتيري؟

تقدم لك تيليمن مجموعة متنوعة من الطرق لدفع فواتيرك:

عن طريق فروع تيليمن أو مكاتب البريد التابعة للمؤسسة العامة للاتصالات.

ما هي سياسة فصل الخدمة؟

إذا لم تدفع فاتورتين أو تجاوزت حد الرصيد الخاص بك، فسيتم قطع الخط.

ما هي حدود رصيدي او السقف المسموح ؟

هو مبلغ 5000 ريال يمني افتراضيا ولكن يمكنك رفع السقف المسموح للاستخدام ببساطة بدفع أي مبلغ.

 

لا أستطيع أن اتصل ببلد معين على الرغم من أنني متأكد من الرقم الدولي؟

يرجى الاتصال بالرقم 152 لمساعدتك.

أريد أن أفصل خدمة خط الهاتف الدولي فماذا علي أن أفعل؟

عليك أن تذهب إلى أقرب فرع لشركة تيليمن: قم بتصفية حسابك وسلم رسالة خطية مع نسخة من بطاقتك الشخصية، أو قم بتصفية حسابك وأرسل برسالة إلى مركز خدمات الزبائن بتيليمن.

 

 

الأتصال الدولي المباشر
كيف يمكنني إجراء مكالمة دولية؟

المكالمات الدولية يمكن أن تتم من خلال عدد من الطرق المختلفة. المكالمات التي تتم عبر الهواتف الثابتة المزودة بصلاحية الاتصال الدولي من تيليمن، أو يمكن أن تتم عبر مشغلي شبكات الهاتف النقال أو مراكز الاتصالات، أو يمكن إجراؤها باستخدام بطاقات تيليمن (بطاقات اتصال دولي).

كيف يمكنني الاشتراك بالاتصال الدولي المباشر؟

التسجيل في خدمه الاتصال الدولي المباشر يتم عبر الأتي:

  • زيارة أي من مكاتبنا أو فروعنا.
  • زيارة أي من مكاتب ألمؤسسه ألعامه للاتصالات .
ما هي متطلبات الاشتراك في خدمة الاتصال الدولي المباشر؟

للمشتركين العاديين:

اتفاق الهاتف مع المؤسسة العامة للاتصالات.
البطاقة الشخصية أو الرخصة التجارية للمواطنين اليمنيين أو جواز السفر للأجانب.
رسوم التسجيل 500 ريال يمني.

متطلبات خاصة:

يطلب من المستأجرين تقديم موافقة المالك.
خطاب الرغبة في الحصول على الخدمة بالنسبة للشركات.
على مراكز الاتصالات دفع تأمين 10000 ريال يمني لكل خط.

كيف يمكنني التحقق من مبلغ الفاتورة؟

سيتم إرسال فاتورتك الشهرية إلى صندوق بريدك الخاص شهريا، أو يمكنك الاتصال بالرقم 153 للتحقق من حسابك وقتما تشاء.

كيف يمكن أن أدفع فواتيري؟

تقدم لك تيليمن مجموعة متنوعة من الطرق لدفع فواتيرك:

عن طريق فروع تيليمن أو مكاتب البريد التابعة للمؤسسة العامة للاتصالات.

ما هي سياسة فصل الخدمة؟

إذا لم تدفع فاتورتين أو تجاوزت حد الرصيد الخاص بك، فسيتم قطع الخط.

ما هي حدود رصيدي او السقف المسموح ؟

هو مبلغ 5000 ريال يمني افتراضيا ولكن يمكنك رفع السقف المسموح للاستخدام ببساطة بدفع أي مبلغ.

 

لا أستطيع أن اتصل ببلد معين على الرغم من أنني متأكد من الرقم الدولي؟

يرجى الاتصال بالرقم 152 لمساعدتك.

أريد أن أفصل خدمة خط الهاتف الدولي فماذا علي أن أفعل؟

عليك أن تذهب إلى أقرب فرع لشركة تيليمن: قم بتصفية حسابك وسلم رسالة خطية مع نسخة من بطاقتك الشخصية، أو قم بتصفية حسابك وأرسل برسالة إلى مركز خدمات الزبائن بتيليمن.

 

 

خدمة أيصال البيانات VSAT
ما هي خدمة (VSAT)؟

المحطات الطرفية المتناهية الصغر، عبارة عن محطة أرضية تستخدم في الاتصالات عبر الأقمار الصناعية لتبادل البيانات والصوت وإشارات الفيديو، باستثناء البث التلفزيوني.

لماذا أحتاج إلى هذه الخدمة؟

عادة، عندما يكون هناك صعوبة في الحصول على الخدمات الاعتيادية، مثل البيانات، والصوت، والفيديو.

هل رسوم هذه الخدمات هي نفس رسوم الخدمات الاعتيادية، على سبيل المثال، تكاليف الاتصال الدولي المباشر؟

لا يدفع العميل فاتورة منفصلة لكل خدمة يستخدم فيها الـVSAT، ولكن يدفع مبلغ ثابت من المال -ويعتمد ذلك على سرعة VSAT المطلوبة -ويدفع هذا المبلغ على أساس شهري بغض النظر عن الاستخدام.

هل الفاتورة الشهرية هي الالتزام المالي الوحيد؟

لا، هناك رسوم الترخيص السنوية المدفوعة لوزارة الاتصالات وتقنية المعلومات بحسب سرعة الـVSAT.

كيف يمكنني التقدم بطلب للحصول على الخدمة؟

قم بزيارة إدارة حسابات الشركات التابع لشركة تيليمن في فرع الزبيري.

كيف يمكنني إنهاء الخدمة؟

من خلال رسالة خطية موجهة إلى تيليمن على الأقل قبل شهر واحد من تاريخ انتهاء الاتفاقية.

كيف يمكنني التحقق من الفاتورة؟

سيتم إرسال فاتورتك الشهرية إلى صندوق بريدك على أساس شهري، أو يمكنك الاتصال بالرقم 153 للتحقق من حسابك وقتما تشاء.

كيف يمكنني دفع فاتورتي؟

تقدم لك تيليمن خيارات متنوعة لدفع فواتيرك:

عبر فروع تيليمن أو مكاتب بريد المؤسسة العامة للاتصالات.

 

IDLA
ما هي خدمة IDLA؟

IDLA تشير إلى توفير خدمة الإنترنت عبر خط مخصص. وهو مخصص للإنترنت فقط.

كيف يمكنني الحصول على هذه الخدمة؟

الحصول على اتفاقية الهاتف الثابت من المؤسسة العامة للاتصالات.
املأ الاستمارة المطلوبة.
قدم طلبك لإدارة الشركات.
وقع اتفاقية الخدمة.

هل هناك متطلبات أخرى؟

يجب عليك الحصول على خط ميت من المؤسسة العامة للاتصالات.

ما هي أحكام وشروط الدفع؟

ينبغي على العميل أن يدفع كل ثلاثة أشهر مقدما مقابل هذه الخدمة.

 

BGAN
ماذا تقدم تيليمن للعملاء الذين يسكنون أو يعملون في مواقع او مناطق نائية ولا توجد فيها بنية تحتية للاتصالات؟

تقدم تيليمن مجموعة من خدمات الاتصالات عبر الأقمار الصناعية: مثل خدمات إنمارسات (M4,MiniM)، BGAN أو VSAT.

كيف يمكنني الاشتراك في خدمة BGAN ؟

املأ استمارة الطلب.
التوقيع على اتفاقية الخدمة.

ما هي المتطلبات اللازمة لهذه الخدمة؟

إذا كنت ستشترك في هذه الخدمة للمرة الأولى، فعليك إيداع مبلغ كضمان أو خطاب ضمان، بحسب الحالة.

 

IPLC
كيف يمكنني الاشتراك في هذه الخدمة؟

للاشتراك في هذه الخدمة عليك القيام بما يلي:
- تقدم بطلبك لإدارة الشركات.
- التوقيع على اتفاقية الخدمة.

 

هل تقدم هذه الخدمة بيانات أو حلول صوتية؟

كليهما البيانات وحلول صوتية.

ما هي السرعات التي تقدم عبر الخدمة؟

تقدم سرعات من kbps 128 إلى 2MB.

هل لديكم دعم لهذه الخدمة؟

في حال انقطاع الخدمة، ستقدم تيليمن حلا مؤقتا للعميل حتى عودة الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

ماذا علي أن أفعل للحصول على هذه الخدمة؟

عليك الحصول على خط ميت من المؤسسة العامة للاتصالات.

 

أدوات يمكنها مساعدتك

الدردشة المباشرة

يساعد مركز خدمات الزبائن بالرد على أستفسارات العملاء من خلال الدردشة المباشرة.

الدردشة المباشرة

يساعد مركز خدمات الزبائن بالرد على أستفسارات العملاء من خلال الدردشة المباشرة.

تحدث معنا !

نظام تتبع الشكاوي

يدعم مركز خدمات الزبائن عملاء بتقديم نظام تتبع مشاكل وشكاوي العملاء، من خلال تقديم افضل الحلول المتاحة

نظام تتبع الشكاوي

يدعم مركز خدمات الزبائن عملاء بتقديم نظام تتبع مشاكل وشكاوي العملاء، من خلال تقديم افضل الحلول المتاحة

أنشاء طلبك الان !

أتصل بنا

يساعد مركز خدمات الزبائن العملاء بتقديم دعم مباشر من خلال الأتصال المباشر بمركز خدمات العملاء

أتصل بنا

155 أو 153

أتصل بنا